Curso em Excelência no Atendimento dos Serviços Públicos Municipais de Senhor do Bonfim

Prezado Servidor Público Municipal

Convidamos para participar do Curso Excelência no Atendimento dos Serviços Públicos Municipais de Senhor do Bonfim.

A ONG Educação Sem Fronteiras, é uma Organização Sem Fins Lucrativos que disponibiliza cursos presenciais voltados para o setor público municipal. É uma iniciativa da ONGEF com a parceria da Prefeitura Municipal de Senhor do Bonfim que visa desenvolver um projeto voltado para a melhoria da qualificação profissional e do desempenho das competências dos servidores públicos municipais.

O principal objetivo do curso será fornecer subsídios para a formação do perfil de um servidor público municipal mais ético, perspicaz, autoconfiante, com habilidade no trato com o público.

CONTEUDO PROGRAMÁTICO

TEMA 1 - A EXCELENCIA E A ORGANIZACAO PÚBLICA MUNICIPAL

Assunto 1.1: Melhorias Organizacionais
Unidade 1.1.1: O que é excelência
Unidade 1.1.2: Princípios da excelência na administração pública
Unidade 1.1.3: Os tempos mudaram
Unidade 1.1.4: Programa de qualidade do governo
Assunto 1.2: Qualidade Pessoal
Unidade 1.2.1: Qualidade Pessoal
Assunto 1.3: Qualidade de Serviços
Unidade 1.3.1: Qualidade de Serviços

TEMA 2 - ATENDIMENTO AO PUBLICO

Assunto 2.1: O Cliente
Unidade 2.1.1: Quem é meu público
Unidade 2.1.2: Como é meu público
Unidade 2.1.3: Como me relacionar com meu público
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ONGEF